Платформа обратной связи

Министерство внутренней политики, информации и связи Республики
Крым (далее — Министерство) информирует о размещении на сайте Министерства
в разделе «Полезная информация»-«Платформа обратной связи»
(https://minfo.rk.gov.ru/ru/structure/1997) виджетов Платформы обратной связи,
сформированные для общеобразовательных учреждений и дошкольных
образовательных организаций (далее — школы и детские сады), в рамках их работы
с поступающими сообщениями и обращениями граждан по направлению
«Образование», что позволит заявителям направлять обращения по данной
тематике, в части вопросов, относящихся к компетенции школ и детских садов,
непосредственно через официальные сайты школ и детских садов.
Школы и детские сады были подключены к функционалу Платформы
обратной связи в соответствии с их заявками, направленными в ответ на письмо
Министерства от 03.06.2021 № 16/01-53/546.

Работа с функционалом Платформы обратной связи

1. Вход в Платформу обратной связи (далее – ПОС) осуществляется по адресу:
   https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/.
2. Обучающие видеоматериалы по работе с функционалом системы для ролей
   «Координатор» (сотрудник, принимающий обращения и направляющий их в
   работу исполнителям), «Исполнитель» (сотрудник, осуществляющий подготовку
   ответов на обращения), «Руководитель» (руководитель органа власти,
   утверждающий ответ) можно посмотреть (скачать) по адресу:
   https://pos.gosuslugi.ru/docs/
3. При первом входе в систему в обязательном порядке необходимо
   подтвердить, что сотрудник прошел обучение и готов к работе в системе (данный
   пункт влияет на рейтинг Республики Крым по работе в ПОС).
4. Расписать обращение в работу сотруднику возможно только в том случае,
   если сотрудник хотя бы один раз осуществлял вход в систему. До первого входа в
   систему, сотрудник не будет отображаться в списке сотрудников, на которых
   можно направить обращение в работу. Аналогично и с ролью «Руководитель».
5. При необходимости внесения в систему новых пользователей для работы с
   обращениями необходимо направить на адрес электронной почты
   it@minfo.rk.gov.ru заявку на подключение пользователей (шаблон заявки приложен
   к данному письму).
6. В случае необходимости удаления сотрудника из системы необходимо в
   произвольной форме направить запрос на адрес электронной почты
   it@minfo.rk.gov.ru с указанием ФИО сотрудника, которого необходимо удалить из
   системы.
7. По всем возникающим вопросам также можно обращаться по номеру
   телефона +79780000682